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Comment exporter les informations de santé du site ?

Site Health est un outil dans WordPress qui vous aide à surveiller votre site web. Plugins installés, thèmes et informations détaillées sur la configuration du site.

Nous avons peut-être vous demandé d'envoyer les informations de santé du site pour nous aider à trouver la cause du problème ou à reproduire votre problème.

Pour exporter les informations de santé du site :

1. Dans votre tableau de bord WordPress, allez dans Outils > Santé du site.
2. Cliquez sur l'onglet Informations.
3. Cliquez ensuite sur le bouton Copier les informations du site dans le presse-papiers.
4. Collez les informations copiées dans votre demande de support.

Instruction vidéo :

Je ne vois pas "Téléchargeable" comme Type de produit dans ma colonne Airtable. Que dois-je faire ?

C'est tout à fait normal. Dans WooCommerce, un produit téléchargeable est techniquement un Produit simple avec le paramètre Téléchargeable activé.

Donc dans Airtable :

• Laissez la colonne Type de produit sur simple
• Utilisez le champ case à cocher Téléchargeable existant
• Cochez la case ✅ pour tout produit devant autoriser le téléchargement de fichiers

Nul besoin de créer un nouveau type de produit comme downloadable — WooCommerce s'en chargera en fonction de la case à cocher.

J'importe des produits simples, mais mes produits téléchargeables ne sont pas importés. Pourquoi ?

Même si les produits téléchargeables sont basés sur les produits simples dans WooCommerce, ils nécessitent une étape supplémentaire pour être importés correctement.

Pour corriger cela :

1. Allez dans les paramètres de connexion Air WP Sync for WooCommerce, et assurez-vous que l'option Produit téléchargeable est sélectionnée sous le type de produit à vendre.
2. Dans votre base Airtable :
   • Définissez le Type de produit sur simple
   • Assurez-vous que le champ case à cocher Téléchargeable existant est coché pour chaque produit devant être téléchargeable.

attention

Si cette case n'est pas cochée, le produit sera traité comme un produit simple ordinaire.

Quelle est la procédure de dépannage de base ?

Un dépannage efficace des plugins WordPress est essentiel pour maintenir un site web stable et fonctionnel. En suivant ce guide, vous pouvez méthodiquement désactiver et réactiver les plugins pour identifier la source des problèmes sans perturber le site en direct.

Désactiver des plugins sur votre site en direct est risqué, mais parfois c'est le seul moyen d'identifier l'origine des problèmes potentiels. Le plugin Health Check permet de dépanner le site en direct sans déranger les visiteurs.

Procédure rapide de désactivation/réactivation

1. Allez sur la page Extensions.
2. Cochez la case en haut de la liste des plugins pour sélectionner tous les plugins.
3. Cliquez sur Actions groupées, et sélectionnez Désactiver.
4. Cliquez sur Appliquer.
5. Cela devrait désactiver tous les plugins de votre site. Vérifiez si le problème est résolu. Si c'est le cas, un plugin est en cause — suivez le reste des étapes. S'il y a toujours un problème, le coupable est ailleurs (probablement un thème ou un fichier WordPress core corrompu).
6. Activez le premier plugin de la liste.
7. Vérifiez votre site pour voir s'il se casse. Si c'est le cas, le plugin que vous avez activé est le coupable. Continuez si tout va bien.
8. Répétez les étapes 6 et 7 jusqu'à trouver le plugin causant le problème.

Utilisation du plugin Health Check (alternative plus sûre)

Installez le plugin Health Check. Accédez à Extensions > Ajouter une extension et recherchez "Health Check". Le plugin de "The WordPress.org Community" est celui que vous voulez.

Une fois installé et activé, vous verrez une nouvelle section Health Check sous le menu Tableau de bord. Cliquez dessus pour accéder aux paramètres Health Check.

Dans l'onglet Dépannage, cliquez pour confirmer que vous comprenez comment fonctionne le mode Dépannage, puis activez le Mode Dépannage.

Désormais, quand vous visitez la partie publique du site, tout se passe comme si le site utilisait un thème par défaut et n'avait aucun plugin actif. Le site en direct reste intact pour les visiteurs — confirmez en visitant le site dans une fenêtre de navigation privée ou incognito.

Cela vous permet de réactiver les plugins et/ou le thème un par un pour voir quand le problème réapparaît. Une fois que vous avez isolé comment reproduire un problème (par exemple, si le problème se produit uniquement lorsque le Plugin A et le Plugin C sont actifs en même temps), vous pourrez transmettre cette information à un technicien de support.

astuce

Avoir un vrai site de staging où les plugins et thèmes peuvent être testés reste la meilleure pratique. Mais pour des corrections rapides et l'isolation des conflits sur le site en direct, le plugin Health Check est le nouveau standard de diagnostic.

Où puis-je trouver du support pour les produits gratuits ?

Produits payants ou gratuits, nous garantissons le même niveau d'expertise et de support. Cependant, veuillez noter que bien que nous nous efforcions d'aider tous nos utilisateurs, les délais de réponse peuvent varier entre les produits gratuits et payants. Pour les plugins gratuits, nous fournissons du support si nécessaire — veuillez poster vos questions sur le forum de support du plugin, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment poser une question et/ou signaler un bug ?

Pour ouvrir un ticket de support :

1. Rendez-vous sur WordPress.org et trouvez le plugin sur lequel vous avez une question.
2. Cliquez sur l'onglet Support.
3. Parcourez le forum de support pour vérifier si la réponse est déjà publiée.
4. Cliquez sur Créer un sujet pour ouvrir un nouveau fil de support.
5. Pour nous aider avec votre problème, veuillez fournir tous les détails (captures d'écran, lien vers votre site, informations de santé).

attention

Ne fournissez pas d'informations sensibles, comme des mots de passe.

Pourquoi j'obtiens une erreur "Adresse IP non reconnue" lors de l'activation de ma clé API Brevo ?

Cela se produit parce que Brevo a récemment introduit une nouvelle politique d'autorisation d'IP pour l'utilisation de l'API. Si le serveur hébergeant votre site WordPress utilise une adresse IP qui n'est pas autorisée dans votre compte Brevo, la connexion échouera avec une erreur 401.

Pour corriger cela :

• Ajoutez l'adresse IP de votre serveur à la liste des IP autorisées.
• Attendez quelques minutes avant de revalider votre clé API.