Support

Santé du site est un outil de WordPress qui vous aide à surveiller votre site web. Les plugins installés, les thèmes et des informations détaillées sur la configuration du site. Il se peut que nous vous ayons demandé de nous envoyer des informations sur l'état du site pour nous aider à trouver la cause du problème ou à le reproduire.

Exporter les informations sur la santé du site

1. Dans votre tableau de bord WordPress, naviguez vers Outils >> Santé du site
2. Cliquez sur l'onglet Informations.
3. Cliquez ensuite sur le bouton Copier les informations du site dans le presse-papiers.
4. Collez les informations copiées dans votre demande d'assistance.

Instruction vidéo

https://youtu.be/LbRMIrZDdPM?feature=shared

[source : Article de GiveWP] Un dépannage efficace des plugins WordPress est essentiel pour maintenir un site web stable et fonctionnel. En suivant ce guide, les utilisateurs peuvent désactiver et réactiver méthodiquement les plugins afin de localiser la source des problèmes sans perturber le site en ligne. En outre, la procédure présente le plugin Health Check, un outil précieux qui permet de dépanner en toute sécurité dans un environnement d'essai, en veillant à ce que les visiteurs du site ne soient pas affectés pendant le processus de diagnostic. Désactiver des plugins sur votre site est dangereux, mais c'est parfois le seul moyen d'identifier les problèmes potentiels. Ce tutoriel vous explique comment utiliser le plugin Health Check pour résoudre rapidement les problèmes sur votre site. Depuis que les plugins font partie de WordPress, l'une des premières choses qu'un technicien de support pour WordPress donne lorsqu'il est confronté à un problème ou à une erreur est "Avez-vous essayé de désactiver tous les plugins et de passer à un thème par défaut" ? De nombreux utilisateurs de WordPress sont réticents à l'idée de désactiver tous les plugins, car beaucoup d'entre eux affectent considérablement l'apparence et la fonctionnalité du site pour les visiteurs. Souvent, cela ne vaut pas la peine de diagnostiquer un problème si cela implique de mettre le site hors service. Un plugin appelé Bilan de santé est là pour changer cela. Avec le bilan de santé, il est possible de dépanner le site en direct, sans déranger les visiteurs. Suivez les étapes suivantes :

1. Allez sur la page Extensions.
2. Cochez la case en haut de la liste des plugins pour sélectionner tous les plugins.
3. Cliquez sur Actions groupées et sélectionnez Désactiver.
4. Cliquez sur Appliquer.
5. Cela devrait désactiver tous les plugins de votre site. Vérifiez si le problème est effectivement résolu. Si c'est le cas, un plugin est en cause. Suivez le reste des étapes si c'est le cas. Si le problème persiste, le coupable se trouve ailleurs, probablement dans un fichier corrompu du thème ou du noyau de WordPress .
6. Activez le premier plugin de la liste.
7. Vérifiez votre site pour voir s'il se bloque. Si c'est le cas, le plugin que vous avez activé est en cause. Continuez si tout va bien.
8. Répétez les étapes 6 et 7 jusqu'à ce que vous trouviez le plugin à l'origine du problème.

                                                    La première étape du dépannage du site consiste à installer le plugin Health Check. Naviguez jusqu'à Plugins > Add New et cherchez "Health Check". Le plugin de "The WordPress.org Community" est celui que vous voulez. Vous pouvez également le télécharger directement à partir du répertoire des plugins WordPress. Une fois qu'il est installé et activé, vous verrez une nouvelle section "Bilan de santé" sous l'élément de menu "Tableau de bord" à l'arrière-plan de votre site. Cliquez dessus pour accéder aux paramètres du bilan de santé. Il y a toutes sortes de diagnostics dans les onglets, mais pour ce tutoriel, nous nous concentrerons sur l'onglet Dépannage. Cliquez sur pour confirmer que vous comprenez le fonctionnement du mode Dépannage, puis activez le mode Dépannage. Maintenant, lorsque vous visitez la partie frontale du site, tout a été fait comme si le site utilisait un thème par défaut, ainsi qu'aucun plugin actif. Pour confirmer que l'activation du mode de dépannage n'affecte pas les autres utilisateurs et visiteurs du site, visitez le site dans une fenêtre de navigateur incognito ou privée pour voir que le site en direct reste intact ! Cela vous permet de réactiver les plugins et/ou le thème un par un pour voir si le problème revient. Une fois que vous aurez déterminé comment reproduire un problème (par exemple, si le problème ne se produit que lorsque le plugin A et le plugin C sont actifs en même temps), vous pourrez transmettre cette information à un technicien du service d'assistance et accélérer considérablement le processus d'isolation et de correction des conflits entre les plugins et les thèmes. Disposer d'un véritable site essai où les plugins et les thèmes peuvent être testés est toujours la meilleure pratique. Mais pour les corrections rapides et l'isolation des conflits sur le site réel, le plugin Health Check est la nouvelle norme en matière de diagnostic.

Qu'il s'agisse de produits payants ou gratuits, nous garantissons le même niveau d'expertise et d'assistance. Cependant, veuillez noter que même si nous nous efforçons d'aider tous nos utilisateurs, les temps de réponse peuvent varier entre les produits gratuits et les produits payants. Pour les plugins gratuits, nous fournissons une assistance si nécessaire - veuillez poster vos questions sur le forum d'assistance du plugin, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Notre objectif est toujours d'aider nos utilisateurs à vivre la meilleure expérience possible.

Comment poser une question et/ou signaler un bogue ?

Pour ouvrir un ticket d'assistance :

1. Allez sur WordPress.org et trouvez le plugin dont vous avez besoin.
2. Cliquez sur l'onglet support.
3. Consultez le forum d'assistance pour vérifier si la réponse n'a pas déjà été publiée.
4. Cliquez sur "Créer un sujet" pour ouvrir un nouveau fil de discussion.
5. Pour nous aider à résoudre votre problème, veuillez fournir tous les détails du problème. Vous pouvez inclure des captures d'écran, un lien vers votre site web et des informations sur la santé. Ne fournissez pas d'informations sensibles, comme des mots de passe.

Cela est dû au fait que Brevo a récemment introduit une nouvelle politique d'autorisation des adresses IP pour l'utilisation de l'API. Si le serveur qui héberge votresite WordPress utilise une adresse IP qui n'est pas autorisée dans votre compte Brevo, la connexion échouera avec une erreur 401. Pour résoudre ce problème : - Ajoutez l'adresse IP de votre serveur à la liste des IP autorisées. - Attendez quelques minutes avant de revalider votre clé API.